P.H.M Studio: FAQ

Deine Fragen, mit Liebe beantwortet

F: Wann kommt meine Bestellung an?
Wir packen deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen in Berlin. Innerhalb der EU ist sie meist in 3–6 Werktagen bei dir, außerhalb der EU in 7–14. Sobald sie rausgeht, bekommst du den Tracking-Link per E-Mail.

F: Was kostet der Versand und wie bekomme ich ihn kostenlos?
Ab 50 € ist der Versand innerhalb der EU kostenlos. Darunter zeigen wir dir eine kleine Pauschale an, bevor du bezahlst. Ein Set aus Claw + Scrunchie bringt dich easy über die Grenze und ist ein schönes Geschenk.

F: Versendet ihr international?
Ja, wir versenden innerhalb der EU und in die meisten Länder weltweit. Zoll- oder Einfuhrgebühren bei Bestellungen außerhalb der EU legt dein Land fest; sie sind im Checkout nicht enthalten.

F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Immer. Jede Bestellung wird mit Tracking verschickt, der Link kommt per E-Mail. Wenn sich nach 3 Tagen nichts tut, schreib uns. Wir gehen dem für dich nach.

F: Wie ist eure Rückgaberichtlinie?
Nicht ganz verliebt? Schick ungetragene Teile innerhalb von 30 Tagen zurück für eine Erstattung oder einen Umtausch. Aus Hygienegründen können Scrunchies und bereits getragene Teile nur ungenutzt und mit Etikett zurückgehen. Wir finden immer eine Lösung.

F: Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Schreib uns an [E-Mail] mit deiner Bestellnummer, dann schicken wir dir ein Label und begleiten dich Schritt für Schritt. Kein Formular, kein Stress.

F: Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung im Studio ankommt, erstatten wir innerhalb von 3–5 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir schreiben dir, sobald es erledigt ist.

F: Mein Teil kam beschädigt oder falsch an, was jetzt?
Das sollte nie passieren, und es tut uns leid. Schick uns innerhalb von 14 Tagen ein Foto, dann ersetzen wir es schnell und auf unsere Kosten. Das beschädigte Teil musst du nur zurückschicken, wenn wir darum bitten.

F: Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Klarna (später oder in Raten zahlen), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal und alle gängigen Karten. Der Checkout ist sicher und verschlüsselt.

F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreib uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung, dann versuchen wir alles, sie noch vor dem Versand zu erwischen. Ist sie schon gepackt, helfen wir dir stattdessen mit einer einfachen Rückgabe.

F: Ich habe einen Rabattcode, wie löse ich ihn ein?
Gib ihn im Checkout ins Feld „Rabatt" ein, dann aktualisiert sich die Summe, bevor du zahlst. Ein Code pro Bestellung. Erste Bestellung? Mit BLOOM10 bekommst du 10 %.

F: Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, der Gast-Checkout ist immer offen. Ein Konto macht Nachbestellungen und Tracking nur schneller und sammelt deine Bloomie-Vorteile an einem Ort.

F: Wie erreiche ich einen echten Menschen?
Schreib dem Studio an info@phm-studio.com oder per DM auf Instagram, es antwortet ein Mensch (oft die Gründerin), in der Regel innerhalb eines Werktags.

F: Woraus sind eure Teile gemacht?
Wir verwenden bewusst ausgewählte, langlebige Materialien — gut für deine Haare und schonender zur Umwelt, ohne Fast-Fashion-Abkürzungen. Auf jeder Produktseite findest du den konkreten Stoff und das Finish.

F: Was heißt „fair produziert" bei P.H.M konkret?
Es heißt: Produktion in kleinen Chargen, faires und transparentes Machen und Dinge so zu gestalten, dass man sie behält statt wegwirft. Lieber weniger, dafür besser.

F: Wer ist P.H.M Studio und was ist die Bloomie Community?
Wir sind ein Berliner Studio und machen Haaraccessoires als kleine Akte der Selbstliebe — für alle, egal wie du dein Haar trägst. Die Bloomie Community sind die Menschen, die mit uns wachsen: Trag dich in die Liste ein für erste Blicke, die Geschichte hinter jedem Drop und 10 % auf deine erste Bestellung.

F: Ist P.H.M Studio für alle Geschlechter?
Absolut. Haar ist Haar, und Selbstliebe kennt kein Geschlecht. Unsere Teile sind für jeden Kopf und jeden Menschen gemacht.

F: Hält es wirklich in meinen Haaren / passt es zu meinem Haartyp?
Unsere Scrunchies und Claws halten dickes, feines, lockiges und glattes Haar gleichermaßen: sanft, ohne das Ziepen oder den Knick von Haargummis. Dickeres Haar? Greif zu den Giant-Größen. Feines Haar liebt die Minis.

F: Wie pflege ich meine P.H.M Teile, damit sie lange halten?
Sanft in kaltem Wasser von Hand waschen, in Form zupfen und liegend an der Luft trocknen. Gut behandelt behalten sie über Jahre Form und Farbe. Slow Fashion soll bleiben.

F: Ein Teil, das ich will, ist ausverkauft. Bekomme ich es trotzdem?
Ja, tipp auf „Benachrichtige mich, wenn es zurück ist", dann erfährst du es als Erste:r. Wir produzieren in kleinen, bewussten Chargen, deshalb kommen und gehen beliebte Teile.

F: Eignet sich das als Geschenk?
Und wie. Jede Bestellung kommt in einer durchdachten Verpackung, die direkt zum Verschenken bereit ist, und unsere Sets nehmen dir die Qual der Wahl ab. Schreib im Checkout eine Notiz dazu, dann lassen wir den Preis vom Beleg weg.

Mini Inner Ember Haarklammer

Velvet Pearl Haarklammer

On Point Ritual Hair Clip Set

Sun Muse Haarschleife

Zarte Blüte Pure Silk Scrunchie Set mit 3 Haargummis

The Serenity Kamm

Velvet Pearl Haarklammer

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Velvet Pearl Haarklammer

On Point Ritual Hair Clip Set

Sun Muse Haarschleife

Zarte Blüte Pure Silk Scrunchie Set mit 3 Haargummis

The Serenity Kamm

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